Stimium Livraison – SAV

Je souhaite modifier ma commande, ajouter ou supprimer un produit, comment faire ?

Vous pouvez envoyer votre demande de modification de commande en précisant le produit et la quantité via le formulaire de contact (Erreur de saisie dans ma commande) ou en écrivant à contact@stimium.com.  Les commandes sont traitées en temps réel, il est possible que celle-ci soit déjà envoyée en préparation lorsque nous lirons votre message. De ce fait, nous ne pouvons pas garantir que le changement sera pris en compte mais nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

J’ai accepté un colis dont un ou plusieurs produits sont endommagés, que dois-je faire ?

Ecrivez-nous à contact@stimium.com en nous envoyant les éléments suivants :

- Photo du carton.
- Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.
- Photo des produits endommagés.

 Le livreur ou le point relais veulent me remettre un colis endommagé, que faire ?

Tout colis doit être ouvert par la personne ayant procédé à l’achat ou à son ayant droit, sur le lieu de réception afin de contrôler le bon état du contenu devant le réceptionniste. En cas d’anomalie constatée ou de détérioration partielle ou complète d’un ou plusieurs produits, nous vous conseillons de refuser le colis dans son intégralité.

Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?

Ecrivez-nous à contact@stimium.com  en indiquant le produit manquant et envoyez-nous les éléments suivants :

- Photo du carton.

- Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.

- Photo de la commande reçue.

- Photo d’une pièce d'identité (permis, passeport, carte d’identité).

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Si vous n'avez pas reçu ce mail, il se trouve certainement dans vos spams.

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur votre compte Stimium. Connectez-vous à votre compte client dans la rubrique “Historique et détails de mes commandes” puis sur la ligne de votre commande cliquez sur “Détails” vous retrouverez votre lien de suivi sur cette page. Si malgré tous nos soins, vous n'avez pas trouvé de réponse, vous pouvez contacter notre service client, soit par le formulaire de contact sur le site, soit par notre application whatsapp.

L’acheminement de mon colis est long, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contactez-nous ou par whatsapp. Vous pouvez également contacter directement le transporteur via votre lien de suivi si le colis lui a été remis.

Ma commande a été renvoyée à l’expéditeur, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contactez-nous, n’oubliez pas de nous indiquer votre référence commande ainsi que vos coordonnées. Vous pouvez également nous contacter par whatsapp.

Je me suis rendue au point relais mais mon colis ne s’y trouve pas.

Vous avez un délai de 15 jours pour récupérer votre colis en point relais, il est ensuite retourné à nos entrepôts.

Assurez-vous que le nom renseigné sur la commande est identique à celui que vous donnez pour récupérer votre colis. Attention, le renvoi d’un colis non récupéré dans les temps peut engendrer des frais supplémentaires liés à la re-livraison du colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois le paiement confirmé, vos commandes sont généralement expédiées dès le lendemain. Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est d'environ de 1 à 3 jours ouvrés à domicile, 24 à 48h en Express et 3 à 5 jours ouvrés en point relais.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de grève, d'attentat, de catastrophe naturelle ou de pandémie.

Comment obtenir une facture de ma commande ?

Connectez-vous à votre Compte Client dans la rubrique “Historique de vos commandes” Vous retrouverez toutes vos commandes chez Stimium, il vous suffit de cliquer sur PDF dans la colonne “Facture” pour la télécharger.

Où livrez-vous ?

Nous expédions vos commandes dans les meilleurs délais dans toute l'Union Européenne et presque dans le monde entier. Les frais de port sont appliqués en fonction du poids et du pays de destination du colis.

Quels sont les tarifs d’expédition de ma commande ?

1-LIVRAISON FRANCE :

3 options :

1.1. 5,95€ en Mondial Relay

1.2. 10,90€ en Chronopost 13 jusque 4.99kg (13.90€  de 5 a 9,99kg)

1.3  Colissimo (incluant Corse)

 

Colissimo sans signature

Colissimo avec signature

Jusque 999gr

9.90 euros

11 euros

1-4.99kg

12.50 euros

13.50 euros

5-10kg

17 euros

18 euros

 

2.Livraison Europe :

1.COLISSIMO EUROPE

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suisse

Zone 2 : Autriche, Royaume-Uni, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Irlande, Italie

Zone 3 : Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Danemark, Pologne, Suède

Zone 4 : Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie

 

 

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 4

0.50kg

10.50€

12.50€

14.50€

16.10€

1kg

13.20€

15.10€

16.20€

19.10€

2kg

13.50€

16.50€

17.70€

20.60€

3kg

14.60€

17.30€

18.90€

22.30€

4kg

15.30€

18.10€

20.50€

24.50€

5kg

16.10€

18.90€

22.10€

30.80€

6kg

16.80€

19.70€

27.90€

32.20€

7kg

17.50€

20.50€

29.30€

37.1€

8kg

18.20€

21.20€

30.60€

41€

9kg

18.90€

21.90€

31.90€

43.50€

10kg

19.60€

22.70€

34.20€

44.20€

 

 

2.MONDIAL RELAY

Belgique & Luxembourg : 6.90€ jusque 3kgs / 9€ de 3 a 5kgs / 10.3€ de 5 a 7kg / 12.5€ de 7 a 10kgs

Spain (hors Baleares +1.50€) : 11€ jusque 3kgs / 14€ de 3 a 5kgs / 17€ de 5 a 7kg / 20€ de 7 a 10kgs

 

3.Livraison Monde: COLISSIMO

Zone 1 : Canada, Australie, Chine, Japon, Hong kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, VietNam, Inde, Russie, Israël, Inde

Zone 2 : Afrique (hors Maghreb), Moyen-Orient, Amériques (hors Etats-Unis et Canada), autre pays d’Asie, Océanie (hors Australie).

 

Zone 1

Zone 2

0.50kg

24.50€

29.80€

1kg

28.90€

34.30€

2kg

32.20€

45.70€

3kg

34.10€

57.20€

4kg

44.30€

67.60€

5kg

53.60€

78.10€

 

 

  1. Livraison Outre Mer - COLISSIMO

Zone 1 : GUADELOUPE, SAINT MARTIN, SAINT BARTHELEMY, MARTINIQUE, GUYANE, REUNION, SAINT PIERRE ET MIQUELON, MAYOTE

Zone 2 : NOUVELLE CALEDONIE, POLYNESIE FRANCAISE, ILES WALLIS ET FUTUNA, TERRES AUSTRALES ET ANTARTIQUE FRANCAISES

 

Zone 1

Zone 2

0.50kg

13.50€

15.30€

1kg

17.40€

31.30€

2kg

23.60€

35.10€

3kg

28.80€

48.20€

4kg

34.10€

59.60€

5kg

37.60€

72.50€

* Suite à l'augmentation des coûts transport aérien post Covid, supplément de 5,00 € HT appliqué à tous les colis "offre Outre-Mer"

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

 

Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Les dimensions des colis sont optimisées en fonction du contenu de votre commande et vos articles sont correctement protégés.

 

Vous pouvez effectuer une simulation de calcul des frais de port en passant commande. Les frais seront indiqués une fois votre adresse de destination renseignée et le mode de livraison sélectionné.

Comment retourner un produit ?

Conformément à l'article L.121-20 du Code Français de la Consommation :

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation sans justification, ni paiement de pénalités de sa part, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation.

Le produit devra impérativement être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, scellé, accompagné de tous les accessoires d'origines à l’adresse suivante :

Laboratoires Stimium (retours)

122 Boulevard Haussmann

75008 Paris

 

Il est conseillé de garder toutes preuves que vous fournira le transporteur pour le retour de votre colis et d’indiquer votre N° de commande. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, le remboursement de sa commande à l'exception des frais de port, le retour reste à sa charge.

En cas de retour abusifs ou non justifiés, les Laboratoires Stimium se réservent le droit de refuser le remboursement ainsi que toute commande ultérieure.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous retrouverez le détail des différents moyens de paiement proposés dans la rubrique Paiement sécurisé.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client, comment faire ?

N’hésitez pas à bien vérifier s’il n’y a pas de faute de frappe dans les éléments renseignés. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement sur notre site dans l’espace de connexion. Vous recevez ensuite les instructions par mail.

Si vous avez toujours des soucis pour vous connecter, n’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contactez-nous ou par whatsapp.

Je souhaite supprimer mon compte client

Envoyez-nous votre demande de suppression à contact@stimium.com . Nous mettrons tout en œuvre pour supprimer dans les meilleurs délais vos informations de connexion.