COMMENT NOUS JOINDRE ?

Vous pouvez nous contacter :

  • Par mail : en utilisant le formulaire de contact
  • Par courrier : Stimium / Biocodex – 7 avenue Gallieni – 94257 Gentilly Cedex

COMMENT PAYER MA COMMANDE ?

Nous acceptons les règlements par carte bleue (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS…), données sécurisées par le protocole SSL.

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?

Dès la validation de votre commande, celle-ci est traitée de manière informatisée et automatisée afin de vous garantir un délai d’expédition exemplaire. Une commande validée et payée ne peut donc ni être modifiée ni annulée.

PUIS-JE AJOUTER DES PRODUITS OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Dès la validation de votre commande, celle-ci est traitée de manière informatisée et automatisée afin de vous garantir un délai d’expédition exemplaire. Dans le cas d’un oubli lors de votre commande, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.

J’AI REÇU MA COMMANDE INCOMPLÈTE ? IL MANQUE UN PRODUIT DANS MA COMMANDE, J’AI REÇU UN PRODUIT DIFFÉRENT DE CELUI QUE J’AVAIS COMMANDÉ, QUE FAIRE ?

Toutes nos commandes sont contrôlées informatiquement, afin de garantir une conformité totale de vos envois. Si lors de la réception de votre colis, un produit est manquant ou ne correspond pas à votre commande, il vous suffit de nous adresser une via le formulaire de contact en indiquant le motif « Commande non conforme ».

DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais restent à votre charge. Toutefois en cas d’erreur de nos services, nous prendrons ces frais à notre charge.

JE SOUHAITE FAIRE UN RETOUR SUR UN ARTICLE QUE JE VIENS DE RECEVOIR, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Avant tout retour de produit il vous faut impérativement nous contacter via notre formulaire de contact. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires. Par mesure d’hygiène, l’ouverture des produits les rendant impropres à toute commercialisation ultérieure, tout produit qui aura été ouvert, abîmé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Le colis est expédié dans un délai moyen de 3 jours ouvrés et au maximum dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

QUELS SONT LES MODES ET TARIFS DE LIVRAISON ?

Les colis sont livrés par Colissimo. La participation aux frais d’expédition postale pour la France Métropolitaine s’élève à :

  • 3€ pour toute commande inférieure ou égale à 49,99€
  • Frais de port offerts pour toute commande supérieure ou égale à 50€